• none 23, 2024

לעצור ולהבין מה קורה סביבך. אולי עם רק כמה דקות תוכלו לשמוע יותר מ "אחד". זה ביטוי לביטוי מצוקה, כאב או חרטה. זה הופך להיות כל כך נפוץ שלפעמים אנחנו לא שם לב איך להתמודד עם אנשים מתלוננים .

רובין קובלסקי , פרופסור לפסיכולוגיה ב אוניברסיטת קלמסון בדרום קרוליינה, ארצות הברית, מסביר כי "מתלונן זה חלק העסקה העיתון של אנשים . הוא משמש גם פעמים רבות נשבר קרח בשיחה ".

טיפים להתמודדות עם אנשים מתלוננים

קובלסקי מציין כי תלונה זה בא לידי ביטוי בעצם משתי סיבות. הראשון הוא להשיג שינוי of התנהגות , לענות או לשפר את המצב. השני הוא למצוא נחמה , הכרה או אמפתיה .

אמנם במידה מסוימת, מתלונן הופך בריא בגלל האפקט המטהר שהיא מייצרת, שלילי זה כאשר התלונות הופכות בלתי פוסקות, ללא עניין אמיתי בפתרון בעיה או שיתוף עובדה כדי למצוא שלווה.

בגלל זה הוא התנהגות אשר הופך מדבק ולשנות את הסביבה, אנו חולקים כמה טיפים, כך זה לא משפיע עליך מעל הנסיעה לאנשים שעושים את תלונה כל "סגנון של החיים ”.

1. הקשיבו לחששות שלכם. כי תלונה זה סימן של אי שביעות רצון, אנשים לעתים קרובות להתלונן להרגיש את הצורך הפסיכולוגי מישהו להקשיב להם, כדי לזהות את דאגותיהם. להקשיב להם בקפידה בלי לומר שום דבר עוזר הקלה שלהם, מייעצת César Lozano, מרצה בינלאומי ומחבר הספר צד קל של אנשים קשים.

2. יצירת אמפתיה. בעשותך כן, להיות כנים ולנסות לגרום לה לראות שאתה מבין את המצב ואת מסכימה כי המצב שלה לא קל. זכור כי עבור מתלונן זה לא טריוויאלי מה זה אומר, גם אם זה בשבילך. אל תשכח כי הטיעונים שלך לאבד כוח כאשר אתה לוקח את הייסורים שלהם ברצינות, מזהיר אלכסנדר קירולף , מחבר הספר Happy Hour הוא 9 עד 5.

3. לא לקחת את זה באופן אישי. אם תלונה הוא נגדך מונע התנהגות זו מפני הדבקה לך. אל תיקח את זה באופן אישי, זכור כי הוא אדם שבדרך כלל מתלונן על הכל. למרות שזה מסובך, זו הדרך הטובה ביותר להימנע מקונפליקט. גם אתה לא מרגיש אחראי על מצב הרוח שלך, זה יהיה הזמן להבהיר את המצב.

4. דגש על דברים חיוביים. יש אנשים משניהם מתלונן ולהקשיב להם להפסיק את תשומת הלב. חפש את הצד החיובי של מצבים והרהר על הדברים הטובים שגורמים לך סיפוק, שהכל דיפלומטי.

5. קח מרחק. Sמטפל הוגו הירש יעוץ לא לנסות לשנות את הגישה של אנשים מתלונן , אבל להתרחק ולבחון את המצב מרחוק, לעזוב את הכעס ואת התסכול. זה עוזר לך להבין את הגישה שלך להיות זהיר בהתמודדות עם זה. זה לתכנן אסטרטגיה ולא להגיב כפי שהאדם מצפה.

זכור כי תלונה זה השתקפות של אי שביעות רצון , מסיבה זו, העסקה עם סוג זה של אנשים בסופו של דבר לובש החוצה ואפילו להיות נגוע על ידי הצגת מנה של "סולידריות". האם לעתים קרובות אתה מתלונן על הכל והכל?

none: מכירות - כיצד להתמודד עם לקוח מתלונן (none 2024).